Центр цифровой экспертизы Роскачества – о 5G, чипировании, телемедицине и онлайн-митингах

Пандемия COVID-19 спровоцировала колоссальное повышение спроса на технологические услуги во всех областях повседневной жизни. Можно с уверенностью прогнозировать, что зарекомендовавшие себя во время самоизоляции онлайн-практики рабочей, социальной и досуговой деятельности закрепятся в повседневной жизни и после того, как закончится карантин, и все, счастливые, займутся привычными офлайн-делами. Центр цифровой экспертизы Роскачества подводит итоги и рассказывает о самых ярких онлайн-практиках в нескольких областях.

Работа из дома

В этой области мы увидим поистине тектонический сдвиг. Несмотря на свое почти двадцатилетнее существование, удаленная работа до самого последнего «предкарантинного» времени всеми, кроме некоторых сегментов IT и фриланса, а также людей некоторых творческих профессий, воспринималась как некий резервный вариант привычной офисной деятельности. На практике оказалось, что даже и обычный офис с относительной легкостью переносит переход в удаленный режим, а видеосовещания в Zoom или Skype вполне заменяют, а местами и превосходят по эффективности привычные встречи.

Разумеется, сразу появились и проблемы, точнее, разные аспекты одной большой проблемы: кибербезопасности. Компании стали более уязвимы в период самоизоляции сотрудников, так как форсированный переход в удаленный режим подразумевает, что у сотрудников по безопасности появляется много других забот по помощи коллегам, а использование последними своих домашних ПК и гаджетов для работы создает дополнительное поле для атаки.

Есть проблемы и с самими популярными сервисами. Платформа Zoom, например, оказалась не готова к увеличению своей аудитории на сотни процентов в течение месяца, обнаружились многочисленные уязвимости, позволявшие пранкерам и хакерам вламываться на деловые встречи или показывать порно на дистанционных уроках школьникам. Из-за этого в итоге использование Zoom запретили на государственном уровне и в частном порядке в крупном бизнесе в США и многих странах Европы и Азии. Проблемы с безопасностью в Zoom породили спрос на защищенные и устойчивые видеоконференции как услугу: свои варианты аналогов Zoom представили практически все крупные игроки IT-рынка, а российский защищенный аналог для онлайн-обучения уже разработан и тестируется на государственном уровне.

Напоминаем, эксперты Роскачества не так давно сделали обзор самых востребованных сервисов для видеозвонков.

Из разряда курьезов: для офисных работников, которые испытывают острый абстинентный синдром от отсутствия офисной атмосферы (или, возможно, для фрилансеров, которые никак не могут сосредоточиться) стали актуальными приложения вроде Calm office. Как “Звуки природы”, пользовавшиеся популярностью с 90-х, но только звуки офисного дня: монотонные голоса на заднем плане, набор текста на клавиатуре и клацанья мышкой, звуки принтера, шум кондиционера – в общем, полный эффект присутствия.

Доставка

Сервисы доставки весной 2020 года переживают пик популярности, особенно в городах вроде Москвы с наиболее строгими ограничениями по передвижению. Большинство российских интернет-пользователей (67%) за время самоизоляции совершали покупки онлайн, а каждый четвертый (26%) заказывал доставку продуктов питания на дом. Таковы результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в апреле 2020 года.

При этом 13% опрошенных россиян отметили, что начали пользоваться услугами доставки продуктов питания недавно, во время самоизоляции. Большинство из них, «распробовав» эту услугу, продолжат, хоть и не на постоянной основе, пользоваться ей и после выхода из режима ограничений (71%).

Роскачество и Аналитический центр НАФИ выяснили: качеству доставки пока есть куда расти. Итоги и выводы вы можете посмотреть на портале Роскачества. Кроме качества, службы доставки смогут расти еще и по секторам рынка: до сих пор есть отдельные по разным причинам неохваченные области, например, доставка лекарств на дом.

Телемедицина

Распространение коронавирусной инфекции стало вызовом для систем здравоохранения по всему миру, и технология, как обычно бывает, была призвана облегчить колоссальную нагрузку, с которой столкнулся медицинский персонал. Удаленная медицина, высокотехнологичная медицина (например, с использованием нейросетей) и мобильная медицина соединились воедино в период пандемии для помощи и врачам, и больным. Так, дистанционная предварительная диагностика (а также мобильная диагностика по косвенным признакам) COVID-19 стала важным фактором, который позволяет людям, испытывающим симптомы средней интенсивности, не посещать врача и получать помощь удалённо.

Ещё в марте Минздрав РФ и Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) настоятельно рекомендовали прибегать к телемедицине, в том числе к дистанционному консультированию во всех ситуациях, когда непосредственного контакта между врачом и пациентом можно избежать. 23 марта ДЗМ запустил круглосуточную службу удаленных консультаций по видео- и аудиосвязи, которая обрабатывает тысячи звонков ежедневно.

Пандемия стала испытательным полигоном, полевыми условиями, которые определят действительно актуальные тренды в телемедицине ближайших лет. Центр цифровой экспертизы Роскачества исследовал телемедицинские приложения и назвал лучшие из них.

Стриминг

Находящиеся на карантине люди, очевидно, больше времени проводят за просмотром фильмов, сериалов, документальных картин и онлайн-трансляций. В этот сектор ушли как сравнительно ожидаемые сервисы вроде музеев и кинотеатров (виртуальные туры и онлайн-показы), так и не самые ожидаемые (ночные клубы, диджеи играют свои сеты онлайн).

В какой-то момент из-за увеличения пользовательского трафика компании Netflix и YouTube даже приняли решение принудительно понизить качество для трансляций потоковых видео.

Здесь стоит ожидать сравнительно небольшого сдвига: когда карантин закончится, люди снова отправятся в театры и кинозалы, так как это все-таки изначально социальные ритуалы. Тем не менее, определенный процент новой аудитории стриминговые сервисы обрели.

Обучение в играх

Технологическое состояние современных игр и возможность групповых онлайн-сессий со множеством участников делает их любопытной альтернативой традиционным мессенджерам и средствам группового обучения. Такой формат гораздо более понятен и интересен школьникам и студентам.

Все были удивлены, когда 3 мая 2020 года в игре Minecraft прошло открытие точной копии НИУ ВШЭ с лекциями и даже выступлением ректора. Аналогичную инициативу провели в Minecraft студенты Донского государственного технического университета, которые создали копию учебной аудитории вместе с партами и доской для конспектирования, где провели лекцию по функциональному программированию.

Онлайн-митинги и церемонии

Многопользовательские игры и виртуальные сервисы, как выяснили скучающие пользователи по время карантина, могут быть использованы не только для мирных обучающих целей, но и для политических декламаций. В России самым близким аналогом онлайн-митингам были выступления в предназначенном для водителей сервисе Яндекс-“Разговорчики”, довольно оперативно закончившиеся ввиду формального нарушения правил сервиса.

Онлайн-свадьба? Легко! Когда реальная свадьба из-за карантина отменяется, в ход идут видеоконференции с гостями и даже церемонии в онлайн-играх! К примеру, такая прошла в многопользовательской онлайн-игре Animal Crossing, где пара сыграла свадебную церемонию, поскольку реальную пришлось отменить из-за карантина. Подобные мероприятия, очевидно, будут происходить и в дальнейшем, в том числе с использованием технологии VR. Ждем примера из России!

Fake news

Наконец, самым важным следствием того, что изменит пандемия в социальном плане, станет изменение отношения к новостям. Fake news перестали быть оценочным суждением, теперь это строгая переменная на базе многих параметров, ориентируясь на значение которой нейросетевые алгоритмы соцсетей будут наделять или лишать определенные информационные сообщения статуса “fake news”.

Такие пометки (с указанием альтернативных источников доверенной информации) уже сейчас фигурируют в Twitter, Instagram и Facebook, в основном для борьбы с волной новостей про чипирование и вышки 5G. Изменили свои правила по распространению сообщений и WhatsApp, жестко ограничив тематические репосты.

«Теперь слова о том, что коронавирус не существует, или что в нём виноват Билл Гейтс – это не частное мнение, а выплеснутый в информационный океан фейковый «вброс», который может быть четко маркирован как таковой и, как дезинформация, будет иметь последствия вплоть до юридической ответственности для тех, кто этот фейк запостил. Этот очень важный и в технологическом, и в юридическом плане сдвиг пользователям сети еще придется осознать в ближайшем будущем», – считает Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.

rskrf.ru