Роботизация клиентского сервиса

Сеть ювелирных магазинов «585*Золотой» успешно внедрила чат-бот для общения с клиентами в соцсетях. В качестве решения использовалась платформа для роботизации коммуникаций на основе нейросетевого ядра AutoFAQ, внедрением занялась ИТ-компания КРОК. Благодаря установке единого омниканального решения с искусственным интеллектом и механизмам фильтрации запросов, ювелирной сети удалось увеличить скорость ответа на вопросы пользователей в четыре раза, обрабатывать в два раза больше обращений без расширения штата, а также повысить лояльность клиентов.