Крупнейшее отраслевое мероприятие Call-Center World Forum

25.03.2011 13:41

22-23 марта 2011 года в г. Москве состоится крупнейшее отраслевое мероприятие Call-Center World Forum.

Выставка-конференция ежегодно собирает несколько тысяч участников, десятки компаний-лидеров телекоммуникационного рынка представляют свои разработки в области коммуникационных технологий. В этом году CCWF отмечает десятилетний юбилей.

Российский системный интегратор Oberon выступает золотым спонсором CCWF-2011 и приглашает посетить мероприятие, узнать из первых рук о ключевых тенденциях индустрии, познакомиться с технологическими новинками отрасли.
В рамках форума запланировано проведение ряда тематических сессионных заседаний, разбитых по направлениям: рынок и тренды, операционное управление, клиенты, персонал, технологии, аутсорсинг услуг и BPO. Откроется конференция пленарной сессией, где с докладом о наиболее значимых отраслевых тенденциях выступит Константин Чернокожин, начальник отдела инфраструктурных решений компании Oberon.

Технологическая сессия пройдёт при участии Виктора Братцева, менеджера по предпродажной подготовке отдела телекоммуникационных решений. Тема доклада сформулирована так: "Современные информационные технологии в контакт-центрах и унифицированные коммуникации (UC)". Здесь одной из основных тем станет влияние широкополосного доступа на технологии контакт-центров, распознавание речи при организации интерактивных систем взаимодействия с пользователем. Сергей Кутенков, консультант отдела телекоммуникационных решений расскажет о том, как оптимизировать внутренние бизнес-процессы компании и стоит ли отдавать отлаженные процессы на аутсорсинг, а Никита Сысоев, руководитель департамента бизнес-приложений, поделится опытом компании в создании систем интерактивного взаимодействия контакт-центров и их клиентов. Впрочем, о содержании доклада можно судить уже по названию: "Управляем коммуникациями вместе".

Но ключевым событием программы участия Oberon в CCWF обещает стать круглый стол "Центр дистанционного обслуживания. Восстание машин?". Ведущие эксперты отрасли: Павел Теплов (Cisco Systems), Денис Садовский (Telecontact), Георгий Санадзе (Avaya), Евгений Грищенко (Teleperformance), Владимир Мишугин (Банк Москвы), Алина Зубехина (Связной) и Константин Чернокожин (Oberon) попытаются в ходе дискуссии найти ответ на непростой, но очень актуальный вопрос - куда движется индустрия сегодня, насколько востребованы новые каналы коммуникации, новые технологии, как изменяется сам бизнес контакт-центров.

Ждём вас 22-23 марта на CCWF. Мероприятие пройдет в деловом центре гостиницы "Рэдиссон Славянская" по адресу: пл. Европы д.2, Москва, Россия. Зарегистрироваться на мероприятие можно на этой странице.

Программа участия компании Oberon в CCWF 2011:

22 марта

9.00 Пленарная сессия. Константин Чернокожин: "Развитие сервисов в контактных центрах. Тенденции и прогнозы".

10.30 Раздел "Технологии". Виктор Братцев: "Современные информационные технологии в КЦ и UC".

16.55 Раздел "Аутсорсинг услуг и BPO". Сергей Кутенков: "Что BPO грядущий нам готовит? Анализ и оптимизация бизнес процессов - первые шаги перед аутсорсингом".

23 марта

13:50 Круглый стол: "Центр дистанционного обслуживания. Восстание машин?"

14.30 Раздел "Клиенты" Никита Сысоев: "Управляем коммуникациями вместе".

www.oberon-it.ru

Хроника

Последний вышедший номер

Читайте в номере:

Усовершенствованное управление технологическими процессами: зарождение и развитие, состояние и прогноз рынка, российская составляющая, тренды, проблемы импортозамещения

Обнаружение дефектов металлопроката с помощью модифицированной на основе физически-информированного градиентного анализа функции потерь YOLOv8

Методическое обеспечение САПР технологической оснастки в КОМПАС-3D

Функциональная безопасность и кибербезопасность систем противоаварийной автоматической защиты в составе АСУТП технологических процессов нефтепереработки

Адрес редакции: 117997, Москва, Профсоюзная ул., д. 65, оф. 360
Телефон: (926) 212-60-97.
E-mail: info@avtprom.ru или avtprom@ipu.ru

Сайт «Автоматизация в промышленности» предназначен для специалистов по промышленной автоматизации: главных инженеров, главных энергетиков, главных механиков, главных метрологов, инженеров служб АСУ ТП, АСУТП, КИПиА, КИП и А, отделов метрологии, отделов автоматизации, отделов главного инженера, специалистов инжиниринговых и внедренческих фирм, менеджеров фирм системных интеграторов, преподавателей вузов, научных работников, сотрудников научно-исследовательских институтов, студентов и аспирантов.

Сайт «Автоматизация в промышленности» неразрывно связан с одноименным журналом, в котором публикуются концептуальные, научно-практические и внедренческие статьи, посвященные промышленным автоматизированным системам, системам управления бизнес-процессов, программному и алгоритмическому обеспечению, техническим средствам автоматизации, вопросам сертификации, описанию промышленных стандартов, а также обзоры зарубежной прессы.

В каждом номере проводится обсуждение актуальных тем по проблемам создания и применения следующего инструментария: интегрированные АСУ, MES, АСУ П, АСУ ТП, SCADA, АСКУЭ, EAM, ТОИР, ERP, LIMS, ЛИУС, распределенные системы управления, РСУ, система управления качеством выпускаемой продукции, промышленные тренажеры, современные методы и алгоритмы управления и моделирования, коммуникационные средства, GSM–связь, РС-совместимые контроллеры, ПК, человеко-машинный интерфейс, встраиваемые системы, Web-технологии, HTML-технологии, числовое программное управление, ЧПУ, виртуальные приборы, виртуальное измерение, беспроводная связь, имитационное моделирование, Ethernet, Internet-технологии, Industry 4.0, Интернет вещей, промышленный Интернет вещей, IIoT, IoT, Четвертая промышленная революция, навигационные системы, роботы, датчики, сенсоры, диагностика клапанов, водоподготовка, экологические системы, производственная безопасность, идентификация, RFID-технологии, машинное зрение, промышленные сети, средства промышленного монтажа, корпуса и конструктивные решения, пневмоавтоматика, ПЛК, программируемые логические контроллеры, интеллектуальные датчики, сервосистемы, системы поддержки принятия решений и т.д.

Вниманию читателей предлагаются подборки по автоматизации следующих отраслей промышленности и народного хозяйства: металлургия, нефтегазовая отрасль, химическая промышленность, транспорт, сельское хозяйство, комбикормовая и перерабатывающая промышленность, автомобилестроение, энергетика, электроэнергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, интеллектуальное здание, умный дом, непрерывное производство (рецептурное), дискретное производство, пищевая промышленность и др.