Интеграция Call-центра Infinity и БИТ:CRM 8 - новые возможности управления бизнесом

Успешно завершен совместный проект по созданию интеграционного модуля между продуктами компании "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ), разработавшей систему "БИТ:CRM 8", и фирмы "ИнтелТелеком", создавшей Call-центр Infinity.

Полученный модуль позволяет перевести процессы бизнеса на новую ступень. Путем автоматизации рутинных операций повышается эффективность компании, сокращается время на обслуживание и сопровождение клиентов.

Для всех пользователей открывается следующий функционал:

Стоит отметить, что новые возможности дополняют привычный интерфейс "БИТ:CRM 8" панелью управления вызовами, что позволяет повысить скорость обработки вызовов, сохраняя эргономику рабочего пространства сотрудника.

"Внутренние проекты по интеграции различных систем всегда вызывали определенное беспокойство у заказчика. Работа, проделанная специалистами БИТ, позволяет свести к нулю все риски, экономить время и финансы при внедрении Call-центра Infinity и "БИТ:CRM 8". Заказчик может быть уверен в итоговом результате и заранее увидеть результат автоматизации", - комментирует Вячеслав Уютов, директор по маркетингу ИнтелТелеком.

"Когда мы создавали "БИТ:CRM 8", то ориентировались в основном на малый и средний бизнес. Таким компаниям нужны готовые решения, важен быстрый старт, отсутствие "долгих" инвестиций и максимально быстрая отдача. Именно поэтому мы сделали решение на платформе "1С:Предприятие 8" - привычный интерфейс, непосредственная связь с учетной системой, возможность дальнейшего расширения и модификации являются сильными аргументами. Теперь в это единое информационное пространство входит и call-центр Infinity. Пользователи имеют доступ к звонкам из CRM системы, что позволяет полностью задействовать этот канал общения с клиентами", - говорит Александр Кискин, руководитель направления CRM компании "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ).

1cbit.ru