"Онланта" расширяет ИТ-поддержку рабочих мест сотрудников "Штокман Девелопмент АГ"

Компания "Онланта" расширила услуги поддержки рабочих мест стандартных и VIP-пользователей "Штокман Девелопмент АГ". К специалистам Service Desk теперь могут обратиться сотрудники трех офисов, а количество поддерживаемых рабочих станций превысило две сотни.

Инженеры "Онланты" выполняют для сотрудников "Штокман Девелопмент АГ" функции первой и второй линии поддержки. Для этого на площадке заказчика развернута ITSM-система, которая обеспечивает прием и регистрацию обращений с дальнейшим решением возникших проблем.

Наличие не только стандартных, но и VIP-пользователей диктует более жесткие, чем обычно, требования к службе поддержки. Например, ненормированный рабочий день таких пользователей означает, что и инженеры должны работать по сменному графику в 12-часовом режиме. Кроме того, в компании трудится значительное количество иностранных специалистов (из Норвегии, Франции и других стран), поэтому поддержка оказывается как на русском, так и на английском языках.

Для обеспечения беспрерывной и высококачественной поддержки была проведена интеграция ITSM-систем "Онланты" и заказчика. Это позволило наладить прозрачный обмен информацией о произошедших инцидентах, времени реакции и качестве работы сотрудников поддержки.

Сергей Таран, генеральный директор компании "Онланта": "Мы оказываем услуги поддержки сотрудникам "Штокман Девелопмент АГ" с 2008 года и наши отношения могут служить примером стабильного и развивающегося сотрудничества".

www.lanit.ru  и  www.onlanta.ru