"Техносерв" разработал ПО "Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112" на базе решений Avaya

Компания Avaya сообщает, что крупнейший российский системный интегратор "Техносерв" представил проект по созданию "Национальной платформы Гелиос ТС - 112" ("Гелиос ТС-112") для "Системы-112" в рамках конкурса "Разработка приложений для решений Avaya". Работа завоевала первое место с проектом для контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs.

Avaya провела конкурс разработок приложений для своих решений. Участники представили свои проекты с использованием технологий Avaya, интегрированных с решениями компаний-партнёров. На примере этих работ они представили, как можно увеличить производительность труда и улучшить качество деловых коммуникаций.

В общей сложности было заявлено 10 работ в четырех различных категориях. В качестве жюри конкурса выступили Александр Ивакин, заместитель генерального директора компании Avaya, Артем Дрожжин, директор по технической поддержке продаж и Георгий Санадзе, директор по развитию бизнеса. Работы оценивали согласно актуальности решения и возможности его интеграции с продуктами российских производителей. Было также важно учесть сочетание технологий, образующих архитектурные решения, и показать потенциальный бизнес-эффект проекта.

Решение, представленное "Техносервом", "Гелиос ТС-112" - это информационная система обеспечения приема и обработки экстренных вызовов и сообщений от населения по единому номеру "112". Система реализует принцип "единого окна" для приема обращений к экстренным оперативным службам и обеспечивает информационное взаимодействие между ними. Решение включает в свой состав как программные, так и инфраструктурные компоненты.

Первый проект на базе "Гелиос ТС-112" был реализован в ходе создания Центра обработки вызовов (ЦОВ) "Системы-112" в Краснодаре. Во время разработки проекта возникла необходимость в контакт-центре, способном обеспечить прием и обработку вызовов от населения не только через телефонные сети, но и через мультимедийные каналы связи. В качестве такой платформы был выбран гибкий и проверенный продукт компании Avaya, которая зарекомендовала себя как надежного поставщика телекоммуникационного оборудования и обладала большим опытом реализации контакт-центров служб экстренного реагирования.

Для создания ЦОВ в Краснодаре были использованы следующие продукты Avaya:

Проект реализован согласно Федеральной целевой программе "Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" в Российской Федерации на 2013 - 2017 годы. На текущий момент разработанная система позволяет решить следующие задачи:

Реализация проекта прошла успешно. По результатам был создан Центр обработки вызовов "Системы-112" на 30 операторов и организован прием звонков от населения на номер "112". Также удалось подключить дежурные службы Краснодара к ЦОВ Системы 112. Команда смогла снизить время реагирования на сообщения о происшествиях, которые поступают от населения на номер "112", что явилось основным преимуществом внедренного решения.

"Контактный центр - важный и неотъемлемый элемент "Cистемы-112". Вместе с тем, сама "Cистема-112" представляет собой комплексное решение, где важная роль отводится нашим технологическим партнерам. Мы благодарны компании "Техносерв" за участие в конкурсе и высокопрофессиональную реализацию проекта. Мы выражаем уверенность в том, что наше сотрудничество продолжится и будет еще более эффективным с каждым совместно реализованным проектом", - отметил Александр Ивакин, заместитель генерального директора Avaya в России и СНГ.

"За последние годы государство стало не только крупнейшим, но и очень взыскательным заказчиком проектов по внедрению современных информационно-коммуникационных технологий. Разработанная нами информационная система "НП Гелиос ТС - 112" на сегодняшний день полностью удовлетворяет нуждам государственных структур и народного хозяйства и уже зарекомендовала себя в ходе проектов по созданию "Системы 112" в Краснодаре и Новосибирской области", - комментирует Андрей Богомолов, вице-президент по продажам компании "Техносерв".

www.avaya.ru  и  www.sec.gov