«Свеза» цифровизует процессы: как BPMS упрощает управление бизнесом

Лесопромышленная группа «Свеза» с помощью BPMS повышает эффективность управления компанией. Цифровизация внесистемных процессов позволяет автоматизировать рутинные задачи, снизить ошибки и ускорить принятие решений, рассказала на Business process management -2025 бизнес-аналитик Татьяна Семилетова.

«Свеза» — один из лидеров российского лесоперерабатывающего комплекса, динамично развивающаяся компания, которая стремится к эффективному управлению внутренними процессами. В условиях быстрого роста бизнеса и современных вызовов группа решила объединить проекты по внедрению разных информационных систем в одну программу проектов. Она включила в себя функционал трёх систем — управления взаимоотношениями с клиентами (CRM ), управления контентом ( ECM ), управления поставщиками ( SRM ) . В результате в ИТ-ландшафте «Свезы» появилась платформа ELMA 365, на которой реализовываются ECM и CRM.

В рамках реализации данного проекта была создана база операционных процессов. Это значительно упростило внедрение BPMS . Для разработки заданий на настройку использовались утвержденные регламенты бизнес-процессов. К весне 2024 года был создан первый модуль ЕСМ — единый инструмент для управления поручениями. Следующим этапом стала автоматизация совещаний — были внедрены инструменты для протоколирования и контроля исполнения задач. С учётом использования дашборда для процесса производства за первые 2,5 месяца система показала результат — факт производства вырос на 5%.

По словам Татьяны Семилетовой , в процессе внедрения BPMS команда «Свезы» сделала несколько важных выводов, которые могут быть полезны другим компаниям, решившим развернуть подобную платформу. Во-первых, необходимо пройти полный цикл разработки — от тщательного планирования до обеспечения поддержки после запуска. Во-вторых, BPMS должен упрощать сотрудникам работу и исключать дублирование информации. Интеграции с существующими в компании информационными системами значительно ускоряют процесс. И, наконец, важно помнить, что с внедрением BPMS значительно возрастает роль информационной безопасности, и этому аспекту следует уделять особое внимание.

«Платформа BPMS позволяет нам оцифровать направления, которые раньше существовали только «на кончиках пальцев» сотрудников. Мы привели их к единым стандартам, что повысило прозрачность, скорость и эффективность работы. В планах компании — дальнейшая централизация управления аудитами, цифровизация процессов управления рисками, а также интеграция технологий искусственного интеллекта для автоматического формирования поручений по итогам совещаний», — подчеркнула бизнес-аналитик компании «Свеза».

Оценив эффективность реализованных модулей ЕСМ, «Свеза» решила продолжить цифровизацию. В настоящий момент ИТ-команда создает цифровую версию доски решения проблем — инструмента бережливого производства. Она будет связана с платформой SAP для отслеживания состояния оборудования. Также планируется интеграция с системой обмена знаниями, куда будут сохраняться лучшие практики после решения проблем.